Nie podlega wątpliwości, że zakupy przez Internet podbijają rynek. Możesz swobodnie zamówić daną rzecz bez wychodzenia z domu, a ta dotrze do Ciebie w przeciągu kilka dni. Z zakupami online wiąże się zawsze wysyłka za pośrednictwem kuriera. Zdarza się jednak, że przesyłka przychodzi uszkodzona. Czy wiesz, co powinieneś wtedy zrobić?
Jak zachować się, gdy przesyłka kurierska przyjdzie uszkodzona?
Zanim zamówienie trafi do Twoich rąk, musi przejść całkiem sporą drogę. Dotyczy to w szczególności dostaw międzynarodowych, np. przesyłek z Estonii do Polski. Najpierw zakup jest pakowany przez nadawcę, przekazywany firmie kurierskiej, aby następnie trafić do sortowni. Stamtąd wyrusza w dalszą drogę, czyli najczęściej do kolejnej sortowni. Dopiero wtedy kurier dostaje do rąk Twoją paczkę, aby dostarczyć ją na wskazany adres. Jak łatwo się domyślić, na każdym z tych etapów może dojść do uszkodzenia przesyłki.
Naruszenie zamówienia możesz zauważyć w różnym momencie. Jeżeli dostrzeżesz uszkodzenie kartonu podczas odbioru, natychmiast zgłoś to kurierowi. Być może świadczy to o defekcie towaru, który znajduje się wewnątrz. Wówczas nastąpi protokolarne sprawdzenie zawartości paczki. Po podpisaniu dokumentu przez kuriera zyskujesz podstawę do efektywnego złożenia reklamacji.
Nieco inaczej wygląda sytuacja, w której uszkodzenie zauważysz dopiero po otworzeniu przesyłki. W takim przypadku to na Tobie ciąży obowiązek udowodnienia, że do naruszenia doszło podczas transportu. Wynika to z art. 6 Kodeksu cywilnego. Warto jednak jak najszybciej powiadomić o tym zdarzeniu firmę kurierską. W zależności od jej regulaminu być może uda Ci się uzyskać satysfakcjonującą pomoc.
Jak uniknąć negatywnych skutków dostrzeżenia uszkodzenia przesyłki kurierskiej po odbiorze?
Udowodnienie uszkodzenia w transporcie po doręczeniu przesyłki może być w niektórych przypadkach utrudnione. Zalecamy, aby każdy droższy towar rozpakowywać w obecności kuriera. Alternatywnie można utrwalić proces otwierania przesyłki poprzez nagranie wideo, które w razie wystąpienia szkody okaże się przydatnym dowodem.